Covid-19 sürecinde uzaktan satışlardaki şikayetler arttı – Ekonomi Uzmanı
Covid-19 sürecinde uzaktan satışlardaki şikayetler arttı
Covid-19 sürecinde uzaktan satışlardaki şikayetler arttı

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Şahin, yeni tip corona virüsle (Covid-19) mücadele döneminde geçen yıl uzaktan alışveriş şikayetlerinin önceki yıla göre arttığını bildirdi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2020 yılında corona virüs tedbirleri kısıtlaması nedeniyle vatandaşların uzaktan alışverişe yöneldiğini söyledi.

Şahin, uzaktan satışlarda zaman zaman kumaş, kağıt parçası, oyuncak, salatalık gibi ürünlerin tüketiciye gönderildiğine ve insanlarla adeta dalga geçildiğine dikkati çekti.

Vatandaşın sosyal medyadaki satıcıyı bulmasının zor olduğunu belirten Şahin, şunları kaydetti:

“Hakem heyetine şikayet ediliyor, hakem heyeti o satıcıya savunma gönderiyor, ‘cevap yok, yerinde bulunamadı’ deniliyor.

Vatandaş alışveriş yaparken ödeme seçeneğini kapıda yapacak. Yani kargoya ödediğimiz zaman bir muhatabınız var.

Sebep belirtmeden uzaktan satıştan 14 gün içinde vazgeçebiliriz. Bu durumlarda ürün gelmiyorsa, yanlış ürün geliyorsa, hemen kargo aleyhine ‘Biz parayı kargoya ödedik, uzaktan alışverişten vazgeçtik, paramızı istiyoruz’ deriz ve parayı kargodan alırız. Bu, tüketiciyi kurtarır”

“ŞEFFAF POŞET” ÖNERİSİ

Tüketiciler Birliğine 2020’de gelen şikayetlerin arttığını belirten Şahin, şöyle konuştu:

“Uzaktan satışlarla ilgili 2019’da 696, 2020’de 1712 şikayet gelmiş. Bunlar bize sadece yazılı olarak gelen şikayetler, sözlü gelen de çok şikayet var. Tüketicinin, satıcıyı da rahatlatacağı bir formül var aslında. Biz bu formülü öneriyoruz.

Satıcı, doğru çalıştığını gösterecek, şeffaf poşet uygulamasını sunacak, tüketici dilerse şeffaf poşet tercih edecek, dilerse kapalı poşet tercih edecek. Şeffaf poşette geldiği zaman satıcı şunu demek ister aslında, ‘Ben satışıma güveniyorum, sana şeffaf bir şekilde istediğin ürünü gönderiyorum.’ Şeffaf poşete bakar tüketici, ürününü görür, gönül rahatlığıyla alır.”

Vatandaşlar gibi kargo çalışanlarının da zaman zaman mağdur olduğunu anlatan Şahin, geçen hafta Kayseri’de bir kargocunun, istenilen ürünün gelmemesi nedeniyle sorun yaşandığını söyledi.

Tüketicinin kargoyu açma talebini kargocunun reddettiğini belirten Şahin, “Kargocu kendine verilen talimat doğrultusunda parayı almadan poşeti açamayacağını belirtiyor.

Vatandaş parayı veriyor kargocuya ama kargocuyu göndermiyor, ‘Bir açayım, poşete bakayım’ diyor. Açıp bakınca içinde sahte parçalar çıkıyor, istediği ürün olmadığını anlıyor. Kargocudan parayı geri istiyor. Kargocu parayı veremez fakat ne yapıyor vatandaş, kargocuyu dövüyor. Burada kargocunun bir suçu yok. Karakolluk oluyorlar. Şu anda o vatandaş suçlu duruma düştü, aslında haklıyken haksız duruma düştü.” ifadelerini kullandı.

Uzaktan satışlarda kapıda ödeme yapılmasını öneren Şahin, olumsuz durumla karşılaşıldığında hakem heyetine başvuruda bulunulup, ürünün bedelinin kargo şirketinden alınabileceğini kaydetti.

Şahin, kanunun tüketiciden yana olduğunu belirterek, ücretin en geç 6 ay içinde geri alınabileceğini sözlerine ekledi.

VİDEO: SALGINDA ONLINE ALIŞVERİŞTE ŞİKAYETLER ARTTI-ARŞİV

Diğer Ekonomi Haberleri
MSCI, Arjantin’i gelişen ülkeler liginden çıkardı

Dünyanın en büyük endeks hesaplayıcılarından biri olan MSCI, uzun süredir mali sorunlar yaşayan Arjantin'in gelişen piyasa statüsünden çıkarılacağını duyurdu.MSCI, sermaye Devamı

Sigara ve alkolde ÖTV kararı: Zam gelecek mi?

Cumhurbaşkanı Kararnamesi'yle sigara ve alkoldeki ÖTV zammı söylentileri son buldu. 2021 yılının Temmuz - Aralık dönemi için sigara ve alkol Devamı

İstanbul’da toplu ulaşıma zam teklifine ret

İstanbul'da elektronik bilet ücretleri için talep edilen yüzde 22,47'lik zam teklifi, Ulaşım Koordinasyon Merkezi (UKOME) toplantısında oy çokluğu ile reddedildi.İstanbul Büyükşehir Devamı

Türkiye’nin günlük gaz kapasitesinin yüzde 8,2’sini Ertuğrul Gazi FSRU Tesisi sağlayacak

Ertuğrul Gazi, BOTAŞ'ın işleteceği ilk FSRU (Yüzer LNG Depolama ve Gazlaştırma Ünitesi) tesisi olacak. Uzunluğu 295, genişliği 46, yüksekliği 63 Devamı

“Varlık Barışı”na başvuru için son haftaya girildi

Yurt dışında bulunan para, altın, döviz, menkul kıymet ve diğer sermaye piyasası araçlarını vergi incelemesine tabi olmadan Türkiye'de değerlendirmek üzere Devamı

Mısır Süveyş Kanalı’nı kapatan geminin sahibi firma ile tazminat konusunda anlaştıDÜNY

Mısır, Süveyş Kanalı'ndaki deniz trafiğinin 6 gün boyunca durmasına neden olan "The Ever Given" isimli dev yük gemisinin yol açtığı Devamı

Warren Buffett, Gates Vakfı’ndaki görevinden istifa etti

Milyarder yatırımcı Warren Buffett, 4,1 milyar dolar daha bağış yaptığını belirterek Bill ve Melinda Gates Vakfı'ndaki (BMG) mütevelli heyeti görevinden istifa ettiğini Devamı

Eminönü-Alibeyköy Tramvay Hattı’na 93 milyon euroluk kredi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Eminönü-Alibeyköy Tramvay Hattı projesi için Fransız Kalkınma Bankası'ndan 93 milyon euroluk finansman desteği aldı. İlk etabı bu Devamı

Facebook Comments